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馬政辦發〔2019〕247號 馬關縣人民政府辦公室轉發州政府辦關于印發文山州12345政府熱線管理辦法(試行)文件的通知

作者: 新聞動態來源: 點擊數: 更新時間:2019/12/06

各鄉(鎮)人民政府,健康農場管委會,縣級有關部門:

經縣人民政府同意,現將《文山州人民政府辦公室關于印發文山州12345政府熱線管理辦法(試行)的通知》(文政辦發〔2019〕177號)轉發給你們,并提出以下要求,請一并抓好貫徹落實。

一、各鄉(鎮、場)、各有關部門要進一步明確12345政府熱線分管領導和聯絡員,明確工作職責,抓好工作落實。要按照規定時限要求,限時簽收、辦結由“12345”政府熱線分辦、轉辦的事項,及時回應群眾訴求。要加強“12345”政府熱線分辦、轉辦事項的跟蹤、回訪,了解事項辦理情況,開展督辦、評價,適時公開有關訴求辦理結果。

二、各鄉(鎮、場)、各有關部門要根據“12345”政府熱線運行情況,制定完善運轉、管理、服務等工作制度,對涉及多部門的事項要建立聯動辦理機制,加強與其他熱線(緊急類熱線和黨群、人大、政協、法院、檢察院、紀檢監察系統部門、單位)的協同,開展針對性研究,探索提高辦理效率,壓縮辦理時限,快速回應和解決群眾訴求,盡可能縮短群眾等待時間,不斷提高“12345”政府熱線的接聽率、辦結率和滿意率。

三、各鄉(鎮、場)、各有關部門開展“12345”政府熱線的工作情況納入年度全縣政務公開年度考核內容,考核內容包括組織領導、人員配置、制度建設、承辦情況、熱線轉接成功率95%以上、按期辦結率100%、知識庫更新等方面。

馬關縣人民政府辦公室

2019年12月4日

(此件公開發布)

馬關縣人民政府辦公室 2019年12月4日印發

         責任編輯:付仕昆  

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